在从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天，不管是B2C还是B2B企业都需要通过实现与客户的“连接”增加企业获客渠道、赋能销售（导购）、提升服务体验、以销定产，实现企业的精益运营和闭环管理。而SCRM的Social属性为企业连接客户和渠道提供了便利条件。
但在实际情况下，B2B企业和B2C企业因为业务特点不同，对SCRM的关注点也不相同。B2C业务（比如快消品）订单金额相对较低、决策链短、服务角色单一。服务B2C企业的SCRM玩家们更侧重不同场景下营销“玩法”的打造，比如通过活码裂变拉新，促销活动推广、会员体系快速搭建等，标准的SCRM产品即可满足大多数客户需求。相比之下，B2B业务场景更复杂，（例如工程器械）普遍具备订单金额高，决策链长、跨部门服务客户等特点，需要将SCRM的社交协同能力贯穿到营销、销售、服务全流程当中，帮助企业管理业务流程，而不仅限于应用在营销端，本质上需要SCRM具备扎实的CRM功力。而每个B2B企业都存在业务差异化，市面上的标准SCRM产品无法满足客户的个性化需求，需要SCRM具备高度定制化的能力。
融合了社交、移动互联网技术的销售易CRM，从创立之初就带有Social基因，在早期的营销云中就曾推出企微营销模块。在销售易看来，SCRM是CRM插上了Social的翅膀，重点依旧在CRM的能力上。销售易在2021年推出SCRM产品之前，积累了服务大量B2B企业的经验，更懂B2B企业需求，因此在推出SCRM不到一年的时间内已成功签约安东石油、山东临工等B2B企业。
销售易作为企业微信服务商，SCRM产品深度集成企业微信，充分发挥企业微信的连接能力和销售易的CRM能力。 销售易SCRM生长在 PaaS平台之上，具备PaaS平台的开放性和灵活性，能够满足企业的定制化需求，成为更适合B2B企业的SCRM。
下面我们通过三个典型的B2B企业业务场景，看看销售易SCRM如何用企业微信帮助B2B企业深度连接客户，以CRM能力满足客户业务的个性化需求。
场景1：企业销售线索跟进
业务痛点：
大型B2B企业的线索清洗部门或商机管理部门，每天都要接收大量销售线索，对线索进行快速识别和跟进，挖掘客户需求，并在规定的时间内把筛选后的有效线索下发给销售部门继续转化。
在线索清洗过程中，一线客服人员在与客户的线上沟通没有形成统一话术，回复过程中存在话术差异，导致客户服务体验不统一；
营销素材往往需要从客服系统外查找，再发送给客户，所需时间较长，服务体验差，导致客户流失增加。
业务挑战：
如何在短时间内完成数量巨大的线索跟进、提升线索跟进效率和服务响应速度成为B2B企业普遍面临的业务挑战。
销售易解决方案：根据业务场景定制素材库，提升跟进速度
销售易可通过SCRM帮助B2B企业按照不同业务场景进行话术和营销素材梳理。客服可以从企微对话框一键调取营销素材和话术，第一时间回复客户，缩短服务响应时间，提升了服务体验。
客户在浏览营销素材的过程中，销售易SCRM系统可以通过客户行为对客户自动打标签，按照不同等级和不同状态对客户进行分类。客户的行为轨迹会通过SCRM系统第一时间通知给客服人员，客服可根据客户行为和系统标签快速识别意向客户、明确客户需求，提升线索跟进效率。
